Em busca do modelo perfeito

Olá pessoal,

Na semana passada, Gary Hamel, eleito recentemente um dos mais influentes pensadores de negócios do mundo pelo The Wall Street Journal, afirmou, na HSM ExpoManagement 2010, que adaptar e inovar são os pilares dos modelos de gestão das empresas líderes. O SEBRAE Nacional, ao lançar o Programa Qualidade na Gestão (PQG), demonstrou sua predisposição a seguir esse caminho.

Modelo de Excelência da Gestão (MEG)

O PQG não é medida isolada. A mudança para a nova sede, a criação da universidade corporativa, o estabelecimento de metas mobilizadoras ousadas, a adoção de critérios para remuneração variável, a premiação de funcionários por suas realizações são apenas alguns exemplos de conquistas anteriores voltadas ao aprimoramento da gestão e ao maior reconhecimento dos colaboradores. Pretende-se, atualmente, alinhar as práticas de gestão do SEBRAE Nacional aos critérios estabelecidos pelo Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) preconizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) serve como alicerce instrumental.

Conforme afirma Hamel, deve-se acreditar e aproveitar as idéias e a criatividade que surgem na própria organização. É importante apontar, nesse item, que o alinhamento aos critérios do PNQ não pretende – e esse não é o intuito da FNQ – que a adoção de sistemas e métodos pré-estabelecidos seja recomendada, mas que procedimentos vigentes sejam diagnosticados, de forma a se compreender possíveis lacunas e pontos positivos da instituição.

Deve-se reconhecer que há modelos distintos em que instituições como o SEBRAE Nacional podem se espelhar. O Google, considerada a melhor empresa para se trabalhar, de acordo com o The Great Place to Work Institute é, por exemplo, centro do novo paradigma de gestão. Eficiência, segundo esse paradigma, não mais encabeça o foco único das ações de gestão. A capacidade de se reinventar constantemente, de conceder maior liberdade aos funcionários, de buscar novas ferramentas e idéias é alvo primordial. Diminuir hierarquias e descentralizar estratégias são vistas pelo Google, bem como por Hamel, como trunfos importantes.

O Google é sonho de diversos trabalhadores, infelizes em instituições altamente burocráticas, rígidas e hierarquizadas. O SEBRAE Nacional, no entanto, não deve visualizar no Google sua fonte de cópia. Limitações orçamentárias e legais, por si, já o impediriam. A busca por um modelo SEBRAE de gestão que, embora limitado e repleto de imperfeições, represente o modo de agir da instituição, seus anseios e suas crenças deve ser o alvo maior. Creio, porém, que, como organização voltada ao conhecimento, o SEBRAE Nacional deve ter como objetivo estudar melhores práticas de gestão, atualmente caracterizadas por controles menos rígidos, maior liberdade criativa e incentivos à inovação. 


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Arrivederci.